Destek

Sorun bildirme

Aşağıdakilerden ne kadarını iletebilirseniz o kadar hızlı çözeriz:

• hangi oyunu oynadığınız;
• cihazınız (örneğin iPhone 13) ve işletim sistemi sürümü;
• sorunun hangi bölümde ortaya çıktığı;
• hemen öncesinde ne yaptığınız ve bunun yerine ne olmasını beklediğiniz;
• alabiliyorsanız ekran görüntüsü veya ekran kaydı.

Satın almalar

Ödeme yaptım ama aldığım şey gelmedi

Önce cihazın çevrimiçi olduğundan emin olup oyunu yeniden başlatın; yarıda kalan teslimatlar genellikle bir sonraki açılışta tamamlanır. Ürün hâlâ eksikse, satın alma tarihiyle ve Apple'ın gönderdiği makbuz e-postasıyla bize yazın; halledelim.

Satın almalarımı geri yüklemek istiyorum

Oyunu yeniden kurun ve satın alırken kullandığınız Apple Hesabı ile giriş yapın. Oyun her açılışta neye sahip olduğunuzu kontrol ettiğinden satın almalar genellikle kendiliğinden geri gelir. Gelmezse Market'i açıp Satın Alımları Geri Yükle'ye dokunun.

İade istiyorum

İadeleri biz değil, Apple yürütür. Talebinizi reportaproblem.apple.com adresinden iletin. Sorun oyundaki bir hatadan kaynaklandıysa bize de bildirin; düzeltmeyi tercih ederiz.

İlerleme ve veriler

İlerlememi kaybettim

İlerleme sunucularımızda değil, cihazınızda saklanır. İlerlemeniz cihazın yedeğine dahil olduğundan (iPhone ve iPad'de iCloud ya da bilgisayar yedeği), o yedeği geri yüklemek ilerlemenizi de geri getirir. Oyunu silmek ilerlemeyi kalıcı olarak siler ve bunu sizin için kurtaramayız.

Bir oyunun sakladığı her şeyi silmek istiyorum

Oyunu cihazınızdan silin. Bu işlem her ayarı, bölüm kaydını ve yerel olarak saklanan ürünü kaldırır. Bizde oyuncu veritabanı bulunmadığından bizim tarafımızda kaldıracak bir şey yoktur. Reklam iş ortakları topladıklarını kendi politikalarına göre saklar; ayrıntıların tamamı için Gizlilik Politikası'na bakın.

Reklamlar ve izleme

iPhone ve iPad'de, bir oyunun reklam kimliğini kullanmasını durdurmak için cihazınızda Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → İzleme bölümüne gidip o oyunun anahtarını kapatın. Reklamlar yine görünür, ancak kişiselleştirilmiş olmak yerine sizinle daha az ilgili olur.

Mesajınızın gizliliği

Bize e-posta gönderdiğinizde adresinizi ve yazdıklarınızı görürüz; yazışmayı yalnızca sorununuz çözülene kadar saklarız. Sizi hiçbir e-posta listesine eklemeyiz ve adresinizi kimseyle paylaşmayız. Oyunlarımızın içinde verilerinize ne olduğunu Gizlilik Politikamız açıklar.